سياسة الاسترجاع والاستبدال
🔄 سياسة الاستبدال والاسترداد - "مزرعتي"
في مزرعتي، جودة اللحوم وطزاجتها هي رأس مالنا. ولأننا نتعامل مع منتجات غذائية "فريش" تُذبح وتُجهز خصيصاً لك، فقد وضعنا السياسة التالية لضمان رضاكم التام:
1. الفحص عند الاستلام (الضمان الذهبي)
المعاينة الفورية: نتيح لك فحص الطلب (الوزن، الرائحة، التغليف، نوع القطعية) في حضور مندوب التوصيل.
2. الحالات التي يتم فيها الاسترداد أو الاستبدال
يتم قبول طلب الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:
وجود عيب واضح في جودة اللحم (مثل الرائحة أو اللون غير الطبيعي) عند الاستلام.
استلام صنف مختلف تماماً عن الصنف الذي قمت بطلبه.
وجود إختلاف في الأوزان المتفق عليها في الفاتورة.
3. المهلة الزمنية للإبلاغ
نظرًا لطبيعة اللحوم الطازجة وحساسيتها لدرجات الحرارة، يجب الإبلاغ عن أي شكوى بخصوص الجودة فى وقت الاستلام.
تنبيه: لا تتحمل "مزرعتي" مسؤولية فساد المنتج نتيجة سوء التخزين لدى العميل (مثل ترك اللحم خارج الثلاجة لفترة طويلة).
4. طريقة استرداد الأموال
في حالة الدفع النقدي (COD)، يتم رد المبلغ فوراً عند رفض الاستلام مع المندوب.
في حالة الدفع المسبق (فيزا أو محفظة إلكترونية)، يتم رد المبلغ إلى نفس حساب العميل خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
5. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
تغيير الرأي بعد مغادرة المندوب (طالما كان المنتج مطابقاً للمواصفات عند الاستلام).
المنتجات التي تم طهيها أو البدء في تجهيزها.
المنتجات التي فُقد تغليفها الأصلي أو تم تقطيعها بشكل يغير معالمها.
📩 كيف تقدم طلب استرداد؟
يمكنك التواصل معنا فوراً عبر: المكالمة التليفونية أو واتساب: [01227975814]
رسائل الصفحة: [اسم الصفحة]
خدمة العملاء: [01227975814]
ملاحظة من "مزرعتي": نحن نراقب عملية الذبح والتغليف بالكاميرات وتحت إشراف بيطري، ونحرص
دائماً على أن تصلك "الذبيحة" كأنك كنت واقفاً في المزرعة بنفسك.
🚫 سياسة إلغاء الطلبات - "مزرعتي"
نظراً لأننا نعتمد نظام "الذبح الفريش" لضمان أعلى جودة، فإن تجهيز طلبك يبدأ بخطوات فعلية في المزرعة. لذا، يرجى قراءة سياسة الإلغاء التالية بعناية:
1. الإلغاء "قبل" مرحلة الذبح:
متاح مجاناً: يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله دون تحمل أي رسوم، بشرط أن يتم الإبلاغ قبل موعد الذبح المحدد بـ [12 ساعة] على الأقل.
طريقة الإلغاء: يتم الإلغاء عن طريق التواصل مع خدمة عملاء "مزرعتي" عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي برقم الطلب.
2. الإلغاء "بعد" إتمام عملية الذبح:
غير متاح: نعتذر عن قبول أي طلب إلغاء أو تعديل بمجرد بدء عملية الذبح وتجهيز اللحوم الخاصة بطلبك.
السبب: بما أن الذبح يتم خصيصاً بناءً على رغبتك (نوع القطعية، الوزن، وطريقة التجهيز)، فإن المنتج يصبح مخصصاً لك ولا يمكن إعادة عرضه كمنتج "فريش" مرة أخرى بنفس المعايير.
التزام العميل: في حالة الإلغاء بعد الذبح أو رفض استلام الطلب (بدون سبب يتعلق بالجودة)، يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب كاملة، ويحق لـ "مزرعتي" حظر العميل من الطلب مستقبلاً في حالة عدم الالتزام وإتخاذ الإجراء القانونى اللازم عن طريق الإدارة القانونية.
💡 نصيحة من "مزرعتي":
نحن نقدر ثقتكم، ولتجنب أي إزعاج، نرسل لكم رسالة تذكيرية (تنبيه بالذبح) قبل البدء في العملية بوقت كافٍ، لتأكيد رغبتكم النهائية في الاستلام.