سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية - متجر "مزرعتي"

في "مزرعتي"، نحن نقدر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند زيارة متجرنا أو إجراء عملية شراء.

1. المعلومات التي نجمعها عند إجراء عملية شراء أو محاولة الشراء عبر متجرنا، فإننا نجمع معلومات معينة منك لتسهيل عملية الخدمة، وتشمل:

  • الاسم بالكامل.

  • عنوان التوصيل (لضمان وصول اللحوم الطازجة إليك).

  • رقم الهاتف (للتواصل لتأكيد موعد الذبح والتوصيل).

  • معلومات الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات الدفع المعتمدة).

2. كيف نستخدم معلوماتك؟ نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

  • تجهيز وتلبية طلباتك (بما في ذلك ترتيب عمليات الذبح الفريش).

  • التواصل معك لتأكيد الطلب، وموعد الاستلام، أو في حال وجود أي تحديثات.

  • ترتيب عمليات الشحن والتوصيل مع مناديبنا.

  • تزويدك بالفواتير وتأكيدات الطلبات.

3. مشاركة معلوماتك نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي جهة. يتم مشاركة معلوماتك فقط في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

  • منصة Shopify: التي يعمل عليها متجرنا الإلكتروني لتنظيم الطلبات.

  • مندوبي التوصيل: لتتمكن فرق التوصيل من الوصول إلى عنوانك وتسليم الطلب.

4. الاحتفاظ بالبيانات عند تقديم طلب عبر متجرنا، سنحتفظ بمعلومات طلبك في سجلاتنا لتسهيل طلباتك المستقبلية، ما لم تطلب منا حذف هذه المعلومات.

5. تواصل معنا لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كان لديك أسئلة، يرجى التواصل معنا عبر:

  • رقم الهاتف / واتساب: 01227975814

  • رسائل الصفحة: [ضع رابط صفحة الفيسبوك أو إنستجرام هنا]

ثانياً: سياسات المتجر (نصوصك مرتبة وجاهزة للنسخ)

1. سياسة الشحن والتوصيل (توضع في خانة Shipping Policy)

سياسة الشحن والتوصيل - "مزرعتي" في مزرعتي، شعارنا هو "من المزرعة لطاولتك". ولأننا نتعامل مع لحوم بلدية طازجة، فإننا نتبع معايير صارمة لضمان وصول طلبك بنفس جودة لحظة الذبح.

  • نظام الطلب والذبح (الذبح "فريش"): نحن لا نعتمد على اللحوم المجمدة؛ يتم الذبح وتجهيز الطلبات بناءً على جدول دوري لضمان أعلى جودة. بمجرد إتمام طلبك، سيقوم فريق "مزرعتي" بالتواصل معك لتأكيد موعد الذبح القادم وتحديد ساعة الاستلام المناسبة لك.

  • مناطق التوصيل: نغطي حالياً (مدينة الشروق، العبور، هليوبوليس الجديدة، بدر، الإسماعيلية وضواحيهم).

  • مدة التوصيل والتتبع: يتم التوصيل خلال 24 ساعة فقط من عملية الذبح والتجهيز. ستصلك رسالة أو مكالمة من مندوبنا قبل التحرك إليك بمدة كافية.

  • الشحن المبرد (حسب الطلب): تنتقل منتجات مزرعتي في سيارات مجهزة ومعزولة حرارياً وذلك بالطلب وبتكلفة إضافية يتم تحديدها للعميل.

  • رسوم التوصيل: تكلفة الشحن متغيرة حسب المنطقة.

💡 نصيحة "مزرعتي" لحفظ اللحوم: بمجرد استلامك للحم الفريش، يُنصح بوضعه في الثلاجة فوراً إذا كنت ستستخدمه خلال 24 ساعة، أو في الفريزر لضمان الحفاظ على قيمته الغذائية لمدة أطول.

2. سياسة الاستبدال والاسترداد والإلغاء (توضع في خانة Refund Policy)

سياسة الاستبدال والاسترداد - "مزرعتي" جودة اللحوم وطزاجتها هي رأس مالنا. ولأننا نتعامل مع منتجات غذائية "فريش" تُذبح وتُجهز خصيصاً لك، وضعنا السياسة التالية:

  • الفحص عند الاستلام (الضمان الذهبي): نتيح لك فحص الطلب (الوزن، الرائحة، التغليف، نوع القطعية) في حضور مندوب التوصيل.

  • شروط الاسترداد أو الاستبدال: يتم القبول في حال وجود عيب واضح في الجودة (كالرائحة أو اللون غير الطبيعي) عند الاستلام، أو استلام صنف مختلف، أو وجود اختلاف في الأوزان المتفق عليها.

  • المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن أي شكوى بخصوص الجودة في وقت الاستلام. (لا تتحمل "مزرعتي" مسؤولية فساد المنتج نتيجة سوء التخزين لدى العميل).

  • استرداد الأموال: الدفع النقدي يُرد فوراً عند رفض الاستلام مع المندوب. الدفع المسبق يُرد لنفس الحساب خلال 5-7 أيام عمل.

  • حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع: تغيير الرأي بعد مغادرة المندوب، المنتجات التي تم طهيها، أو التي فُقد تغليفها الأصلي.

سياسة إلغاء الطلبات:

  • قبل الذبح: يحق للعميل الإلغاء أو التعديل مجاناً، بشرط الإبلاغ قبل موعد الذبح بـ 12 ساعة على الأقل.

  • بعد إتمام الذبح: نعتذر عن قبول أي طلب إلغاء. لأن المنتج أصبح مخصصاً لك، يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب كاملة في حال الرفض (بدون سبب يتعلق بالجودة)، ويحق للمزرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة.

لتقديم طلب استرداد أو استفسار:

  • رقم خدمة العملاء (واتساب ومكالمات): 01227975814